Ahora es más fácil cancelar tu plan de telefonía móvil
Resolución CRC 8171 de 2026 Por la cual se adoptan medidas para fortalecer el Régimen de Protección de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de Comunicaciones establecido en la Resolución CRC 5050 de 2016 y se dictan otras disposiciones.
La Resolución CRC 8171 de 2026 cambia las reglas en Colombia para que cancelar un plan de celular sea un proceso rápido y sin los problemas que antes ponían las empresas. La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) creó esta norma basándose en la Constitución Política. El objetivo de la autoridad es equilibrar la relación entre las grandes compañías de telefonía y los ciudadanos, eliminando las largas esperas y las trabas cuando alguien decide dejar el servicio.
La base de esta medida es el derecho a la libre elección, protegido por la Ley 1341 de 2009. Las leyes colombianas reconocen que los usuarios están en desventaja frente a los operadores de telecomunicaciones. Por esta razón, la norma asegura que los ciudadanos tienen la libertad de terminar su contrato en el momento que lo decidan, sin que las empresas puedan retrasar o poner condiciones a esa solicitud.
Para garantizar que esto se cumpla, las empresas con más de 30.000 usuarios deben habilitar un canal digital exclusivo o chatbot que atienda de manera continua. La resolución prohíbe estrictamente pasar al usuario de un asesor a otro o enviarlo a líneas de retención. Además, las compañías no pueden ofrecer descuentos ni promociones mientras la persona realiza el trámite, asegurando que la decisión del cliente se respete de inmediato.
El proceso termina de forma oficial con la entrega del Código Único Numérico (CUN), que funciona como el recibo y la prueba definitiva de la cancelación. Esta nueva regla empezó a aplicar para los celulares el 1 de octubre de 2026. El mismo beneficio llegará a los servicios fijos de internet y televisión a partir del próximo 1 de diciembre, entregando el control de los contratos directamente a los consumidores.
